ارزیابی مستمر رضایت مشتریان شرکت بیمه آسماری

مصطفی نیکوگفتار با بیان این که یک سازمان بدون مشتری مفهومی ندارد، اظهار کرد: افزایش رضایت مشتریان با ارزیابی عوامل ایجادکننده نارضایتی امکان پذیر می شود و از این رو، شرکت بیمه آسماری در قالب نظرسنجی های دوره ای، رضایت سنجی مشتریان خود را پیگیری می کند.

وی با اشاره به این که این نظرسنجی حتی درباره بیمه گزارانی که بیمه نامه خود را با شرکت تمدید نکرده اند نیز اعمال می شود، ادامه داد: نتایج نظرسنجی ها پس از جمع آوری و پایش، در اختیار مدیرعامل و اعضای هیات مدیره قرار می گیرد تا با اصلاح فرایندها و بهبود خدمات، رضایت مشتریان به حداکثر برسد.

نیکوگفتار افزود: ارزیابی ها نشان می دهد میزان رضایت از خدمات شرکت بیمه آسماری، به ویژه در میان ارائه دهندگان خدمات بیمه درمان، مطلوب بوده است، لیکن این موضوع باعث نگردیده شرکت به دنبال بهبود مستمر کیفیت ارائه خدمات خود نباشد و پیوسته با استفاده از فناوری های نوین به دنبال بالا بردن رضایت مشتریان خود از خدمات قبل، حین و پس از فروش می باشد.